Em um cenário cada vez mais digital, muitas empresas têm investido em plataformas de ensino a distância para levar seus produtos e serviços a um público maior e mais diversificado. No entanto, um dos maiores desafios nesse processo é superar as objeções de venda em EAD e conquistar clientes que estejam dispostos a investir em seu produto.
Objeções de vendas em EAD
As objeções de venda em EAD são barreiras e argumentos contrários que podem ocorrer durante a venda de um produto ou serviço na plataforma de ensino a distância. Essas objeções podem ser decorrentes de várias razões, dentre elas: falta de conhecimento sobre o produto, desconfiança no método de ensino, falta de dinheiro, entre outras.
Como funciona as objeções de vendas em EAD
As objeções de vendas em EAD são muito parecidas com as que ocorrem em transações comerciais convencionais, porém nas vendas em EAD as objeções surgem com mais frequência. Isso ocorre porque nem sempre o cliente está seguro sobre a eficiência de plataformas de ensino a distância, e por isso surgem as objeções. Para superá-las, é importante que a empresa forneça métricas irresistíveis de sucesso que comprovem a efetividade do produto ou serviço contratado.
- 1. Ofereça depoimentos de clientes satisfeitos: Esses depoimentos podem ser fornecidos na página da plataforma ou pode-se enviar ao potencial cliente por e-mail.
- 2. Disponibilize uma demonstração gratuita: Dependendo do produto ou serviço oferecido, o fornecimento de uma demonstração gratuita é uma excelente opção para tranquilizar os clientes do investimento que serão realizados.
- 3. Crie promoções que incentivem a compra: Oferecer promoções como descontos na compra em quantidade, por exemplo, é uma das opções para incentivar a compra.
- 4. Mostre métricas reais de sucesso: As métricas de sucesso são um importante instrumento para convencer os clientes de que o produto é capaz de proporcionar resultados desejados.
Portanto, superar as objeções de vendas em EAD requer planejamento e ações efetivas que gerem confiança no produto ou serviço ofertado. Dessa forma, a empresa pode conquistar clientes com métricas irresistíveis de sucesso para sua plataforma online.
Fontes:
Prós e Contras de Superação de Objeções de Vendas em EAD
A) Prós:
- Maior conversão de leads em clientes: Ao superar as objeções de vendas, o potencial cliente se sente mais seguro e confiante em adquirir a plataforma online de EAD oferecida.
- Aumento na taxa de retenção: Quando o aluno se sente satisfeito com a plataforma de EAD, ele tem menos chances de solicitar cancelamento ou de não renovar sua assinatura
- Criação de uma base sólida de clientes: Clientes satisfeitos tendem a indicar a plataforma de EAD para outras pessoas, aumentando a base de usuários.
B) Contras:
- Efetuar adaptações: Para suprir as objeções de vendas é necessário estudar o perfil do público-alvo e empregar estratégias específicas para cada caso.
- Requerer conhecimento técnico: É necessário ter um conhecimento técnico sobre a plataforma de EAD oferecida para conseguir responder às objeções de vendas dos potenciais clientes.
- Demandar mais tempo e recursos: Para suprir as objeções de vendas, pode ser necessário criar diversos materiais além daqueles já disponíveis na plataforma de EAD, demandando assim mais tempo e recursos.
Métricas Irresistíveis para Conquistar Clientes em Plataformas de EAD
Para conquistar clientes em plataformas de EAD, algumas métricas são essenciais:
- Taxa de conclusão: Indica o quanto os alunos estão concluindo os cursos disponíveis na plataforma.
- Taxa de retorno: Indica quantos alunos que cancelaram suas assinaturas voltaram a se inscrever na plataforma.
- Taxa de satisfação: Indica o quanto os alunos estão satisfeitos com a plataforma de EAD oferecida.
- Tempo de acesso: Indica quanto tempo os alunos estão permanecendo na plataforma e acessando os cursos.
Fonte: Blog Hotmart
Supere as objeções de vendas em EAD e conquiste clientes com métricas irresistíveis de sucesso para sua plataforma online! Para isso, é importante conhecer exemplos práticos no Brasil e no restante do mundo:
Exemplos no Brasil
- sebrae ead: em 2019, a plataforma de ensino a distância do SEBRAE alcançou mais de 200 mil alunos, com cursos gratuitos e voltados para o empreendedorismo.
- Coursera: em parceria com a USP, a plataforma de cursos online ofereceu em 2020 mais de 100 mil certificados de cursos para estudantes brasileiros.
- UnB:Cursos: a universidade de Brasília oferece cursos gratuitos e pagos em sua plataforma online, com métricas de sucesso como alto índice de conclusão de cursos e ótima avaliação dos alunos.
Exemplos no mundo
- Cisco Networking Academy: a plataforma de ensino da Cisco possui cursos especializados em tecnologia e rede, com certificação e reconhecimento no mercado.
- The Open University: considerada a maior universidade do Reino Unido, a Open University é totalmente a distância e possui excelentes métricas de sucesso na formação de alunos em diversos cursos.
- edX: em parceria com universidades renomadas como Harvard e MIT, a edX oferece cursos online gratuitos e pagos em diversas áreas de conhecimento, com certificação válida em empresas e instituições.
Esses exemplos mostram como é possível superar as objeções de vendas em EAD e conquistar clientes com métricas de sucesso. É importante ter em mente que o conteúdo oferecido deve ser de qualidade e voltado para as necessidades do público-alvo, além de contar com avaliações positivas e reconhecimento no mercado. Com essas estratégias, sua plataforma online pode atrair e fidelizar clientes em busca de conhecimento e desenvolvimento profissional.
Uma pesquisa realizada em 2020 pelo site MarketingProfs mostra que a principal objeção dos clientes em relação a plataforma EAD é a falta de interação com a equipe de vendas. Muitos afirmam que não se sentem seguros em realizar uma compra sem um atendimento personalizado.
No entanto, a boa notícia é que esse obstáculo pode ser superado com métricas irresistíveis de sucesso. Através de dados e resultados concretos, é possível conquistar os clientes e convencê-los da qualidade da plataforma online.
Como superar as objeções de vendas em EAD?
- Identifique as objeções: É importante saber quais são as principais preocupações e dúvidas dos clientes em relação a plataforma online.
- Apresente soluções: Uma vez identificado o problema, é hora de apresentar as soluções e benefícios que sua plataforma oferece.
- Use dados e resultados: Com base nas métricas da sua plataforma, apresente resultados concretos que comprovem a qualidade e eficácia do serviço oferecido.
- Ofereça um atendimento personalizado: Mesmo em plataformas online, é possível oferecer um atendimento personalizado que tire as dúvidas dos clientes e os ajude a tomar a decisão de compra.
- Invista em marketing digital: Utilize estratégias de marketing digital para atrair novos clientes e fidelizar os antigos.
Incentive a interação com o cliente
Além disso, é essencial incentivar a interação com o cliente durante todo o processo de venda e pós-venda. Ofereça canais de comunicação eficientes e esteja sempre disponível para tirar dúvidas e resolver problemas.
Com essas estratégias, é possível superar as objeções de vendas em EAD e conquistar clientes com métricas irresistíveis de sucesso para sua plataforma online!
As ferramentas estratégicas e/ou complementares são extremamente úteis para lidar com as objeções de vendas em EAD. Entre elas, podemos destacar: CRM (Customer Relationship Management), chats online, automação de marketing, plataformas de EAD, e-mail marketing, entre outras. Essas ferramentas facilitam o monitoramento e a gestão do processo de vendas, auxiliam na organização dos leads e permitem um atendimento personalizado e eficiente aos potenciais clientes.
CRM (Customer Relationship Management)
O Salesforce.com/what-is-crm/" target="_blank" title="Salesforce" rel="noopener">CRM é uma ferramenta estratégica para gerenciar as interações com clientes e potenciais clientes. Ele permite armazenar informações detalhadas sobre cada lead, como suas preferências, necessidades e histórico de interações. Isso possibilita a elaboração de estratégias de vendas mais efetivas e personalizadas, facilitando a superação de objeções e, consequentemente, o aumento das vendas.
Chats online
Os chats online são ferramentas complementares que auxiliam no atendimento instantâneo aos clientes e leads, o que pode ser um diferencial para o fechamento de vendas. Além disso, ajudam a identificar possíveis objeções e a oferecer soluções adequadas e personalizadas para cada cliente, de acordo com suas necessidades e preferências.
Automação de marketing
A HubSpot.com/products/marketing-automation" target="_blank" title="HubSpot" rel="noopener">automação de marketing permite programar e automatizar ações de marketing, como envio de e-mails, publicações em redes sociais e acompanhamento dos leads. isso possibilita um contato mais ágil e constante com os clientes, além de fornecer informações valiosas para o processo de vendas, como o acompanhamento das taxas de abertura de e-mails, cliques em links e conversões. Esses dados são úteis para melhorar as estratégias de vendas e superar objeções.
Plataformas de EAD
As plataformas de EAD são ferramentas essenciais para o desenvolvimento e oferta de cursos e treinamentos a distância. Proporcionam ambientes virtuais de aprendizagem que favorecem a interação, a colaboração e o engajamento entre alunos e tutores. Além disso, possibilitam a gestão e o monitoramento do progresso dos alunos, o que permite ajustar as estratégias de ensino e melhorar a oferta de cursos, tornando-os mais atrativos para os potenciais clientes.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima ferramenta complementar para superar objeções de vendas em EAD, pois permite manter um relacionamento próximo e constante com os leads e clientes por meio de mensagens personalizadas e informativas. Além disso, o e-mail marketing possibilita a segmentação do público, o envio de conteúdos relevantes e específicos para cada perfil e o acompanhamento dos resultados das campanhas, facilitando a abordagem de objeções e aprimorando as estratégicas de vendas.
Os principais erros na superação de objeções de vendas em EAD
Quando se trata de vendas em EAD, muitas pessoas cometem erros que podem comprometer todo o processo de conquista de novos clientes. Confira abaixo os principais equívocos que devem ser evitados:
- Não conhecer a plataforma: é importante que o vendedor conheça bem o seu produto e a plataforma em que ele está inserido. Sem esse conhecimento, não se é capaz de responder as dúvidas e objeções dos potenciais clientes de forma eficiente.
- Não entender as necessidades do cliente: o vendedor deve se preocupar em entender as principais necessidades do cliente e como o produto pode ajudá-lo a solucionar seus problemas. Se não houver identificação dessas demandas, as objeções de vendas serão mais frequentes.
- Não ter uma métrica de sucesso: é fundamental saber quais são as métricas de sucesso da plataforma e como elas podem ser apresentadas aos clientes em potencial. Sem essa visão clara, dificilmente o vendedor conseguirá demonstrar o valor da solução para o público.
- Ignorar as objeções: as objeções dos clientes são oportunidades para se entender melhor suas necessidades e oferecer soluções que atendam às suas demandas. Ignorá-las pode fazer com que o cliente perca o interesse na solução oferecida.
- Não investir em conteúdo de qualidade: para atrair novos clientes e superar objeções, é preciso investir em conteúdo de qualidade que demonstre a eficiência da solução oferecida. Sem isso, a credibilidade da plataforma pode ser questionada pelos clientes.
- Não adaptar o discurso às necessidades do cliente: é fundamental que o vendedor se adapte ao estilo e necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas que realmente atendam às demandas do público.
Fonte:
Adaptado de EV Educacao.
O conteúdo complementar em vídeo abaixo pode ser útii:
Supere as Objeções de Vendas em EAD e Conquiste Clientes Com Métricas Irresistíveis de Sucesso para Sua Plataforma Online!
Confira a seguir as melhores práticas para superar as objeções de vendas em EAD e conquistar clientes com métricas irresistíveis de sucesso para sua plataforma online:
- Conheça profundamente o seu público-alvo, saiba quais são suas necessidades, desejos, dores e preocupações.
- Ofereça conteúdo relevante, de qualidade e que atenda às expectativas dos potenciais clientes.
- Use depoimentos de alunos satisfeitos e casos de sucesso para mostrar a eficácia da sua plataforma.
- Mostre que sua plataforma é fácil de usar, intuitiva e possui recursos práticos que facilitam o aprendizado e a interação dos alunos.
- Demonstre como sua plataforma se destaca da concorrência, apresentando vantagens competitivas únicas e destacando os diferenciais que a tornam uma escolha inteligente para quem busca sucesso em EAD.
- Utilize métricas de sucesso para evidenciar o retorno sobre o investimento (ROI) que os clientes terão ao optar pela sua plataforma. Mostre seus resultados de forma concreta e objetiva, com números e estatísticas.
Estar preparado para lidar com objeções de vendas é fundamental para qualquer profissional de vendas, especialmente no mercado de EAD – Ensino a Distância. Algumas das principais referências nesta área são:
- Ricardo Jordão, CEO da BIZREVOLUTION
- Diego Wagner, CEO da EAD Expert
- Ramon Tessmann, especialista em Marketing Digital
Além dessas referências, é importante destacar o Plataformas EAD, um site com grandes volumes de artigos voltados para a área de vendas em EAD e outros assuntos relacionados, como marketing digital, tecnologia e educação. Com uma linguagem simples e objetiva, o Plataformas EAD vem se consolidando como uma das principais fontes de informação para quem atua neste mercado em crescimento constante.
Como lidar com objeções de vendas em EAD
Ao trabalhar na área de EAD é comum que surjam algumas objeções por parte dos clientes. Algumas das principais são:
Preocupação com a qualidade do conteúdo
Uma das principais preocupações dos clientes em relação ao EAD é a qualidade do conteúdo oferecido. Para lidar com essa objeção, é importante mostrar que a instituição de ensino possui profissionais qualificados e conteúdo de alta qualidade, oferecendo informações precisas e atualizadas aos alunos.
Dificuldade em acompanhar o curso
Outra objeção muito comum no mercado de EAD é a dificuldade dos alunos em acompanhar as aulas. Para ajudar a contornar essa situação, é preciso transmitir confiança e segurança aos alunos, mostrando que é possível ter um bom rendimento acadêmico através do EAD, desde que haja disciplina e dedicação. Além disso, as instituições de ensino podem oferecer recursos para facilitar o acompanhamento do curso, como chat com professores, fóruns de discussão e videoconferências.
Falta de interação com professores e colegas
Por fim, outra objeção muito comum é a falta de interação entre alunos, professores e colegas. Para aproximar os alunos e promover a interação entre eles, as instituições podem utilizar diversas ferramentas, como fóruns de discussão, chats em tempo real e redes sociais.
Em resumo, quem atua na área de EAD deve estar preparado para lidar com diversas objeções, trabalhando em conjunto com as referências em vendas nessa área e com o auxílio de fontes de informação confiáveis, como o Plataformas EAD.
Com base no que foi discutido acerca das objeções de vendas em EAD e suas possíveis soluções, é possível concluir que a chave para o sucesso nesse segmento está em criar confiança entre as partes envolvidas. Isso é possível mediante ações estratégicas que demonstrem para o potencial cliente que seu investimento valerá a pena, por meio das métricas que comprovam a efetividade do produto ou serviço oferecido.
Perspectivas futuras para o EAD e objeções de vendas
No futuro, espera-se que as plataformas EAD continuem sua expansão, tanto em termos de quantidade quanto em qualidade dos cursos e serviços oferecidos. Quando as plataformas de ensino a distância se consolidarem como opções cada vez mais válidas e eficientes no mercado educacional e profissional, será possível que muitas das objeções de vendas atualmente enfrentadas sejam superadas.
Para isso, plataformas EAD precisarão continuar investindo em melhorias de seus produtos, oferecendo conteúdos relevantes, atualizados e voltados ao público-alvo, e sempre em busca de comprovar seu sucesso através das métricas relevantes. Dessa forma, essas empresas estarão preparadas para responder às objeções de vendas de forma eficiente, gerando mais confiança e conquistando clientes.
Importância de saber lidar com objeções de vendas em EAD
Enfrentar e superar objeções de vendas em EAD é fundamental para o sucesso no mercado. Com as estratégias certas e as métricas de sucesso adequadas, é possível criar uma base sólida de clientes que confiem e sintam-se satisfeitos com os serviços oferecidos, possibilitando a expansão e consolidação dessas plataformas no mercado.
Uma frase que ilustra bem essa questão foi proferida por Zig Ziglar, renomado palestrante e especialista em vendas:
“Cada venda tem cinco obstáculos básicos: falta de necessidade, falta de dinheiro, falta de pressa, falta de desejo, e falta de confiança.”
Com isso em mente, cabe às empresas que trabalham com EAD se esforçarem constantemente para superar esses obstáculos, oferecendo soluções eficientes e mostrando que, sim, é possível conquistar clientes e alcançar o sucesso na educação a distância.