Sabemos que a pandemia mudou a forma de consumo e transformou o mercado, e para manter-se atualizado é preciso se reinventar. Neste sentido, aprender como comercializar cursos online com sucesso no WhatsApp Business pode ser um grande diferencial para quem atua no mercado de Educação a Distância (EAD).
WhatsApp Business para EAD
O WhatsApp Business é uma ferramenta de comunicação desenvolvida para empresas que buscam se conectar de forma mais eficiente com seu público. Com a crescente demanda pelo ensino a distância, a plataforma também se tornou uma excelente ferramenta para as instituições de EAD se comunicarem com seus alunos.
Como funciona o WhatsApp Business para EAD
Para utilizar o WhatsApp Business em seu negócio de EAD, é necessário criar uma conta comercial e configurar seu perfil com informações relevantes sobre o seu negócio, como horários de atendimento, descrição dos serviços oferecidos, endereço e número de telefone.
Com a conta configurada, é possível iniciar conversas com seus alunos, esclarecer dúvidas, enviar materiais de apoio, divulgar novos cursos e até mesmo realizar vendas de forma segura e personalizada.
- Você pode enviar mensagens personalizadas e automatizadas para seus clientes
- Manter um canal direto de comunicação com seus alunos, criando assim um relacionamento mais próximo.
- Divulgar lançamentos e descontos através das transmissões em massa.
Aprender a comercializar cursos online com sucesso no WhatsApp Business é uma grande oportunidade para quem atua no mercado de EAD. Além de elevar a qualidade do relacionamento com seus alunos, essa ferramenta permite que você venda com mais facilidade e efetividade.
Para saber mais sobre como utilizar o WhatsApp Business em sua instituição de EAD, acesse o site oficial do WhatsApp Business e descubra todo o potencial que essa ferramenta pode oferecer para o seu negócio.
Prós e contras da comercialização de cursos online pelo WhatsApp Business
A) Prós:
- A facilidade de acesso aos clientes;
- A possibilidade de personalização das mensagens de venda, o que pode aumentar a proximidade e a interesse do cliente;
- A facilidade de pagamento por meio de plataformas digitais, o que pode ser uma boa oportunidade para aqueles que desejam vender cursos online;
- A oportunidade de ampliar o alcance pelo compartilhamento do conteúdo com outras pessoas;
- A possibilidade de fazer marketing direto sem precisar investir em publicidade paga;
- O baixo custo da ferramenta em relação a outras opções de marketing.
B) Contras:
- A necessidade de conhecimento técnico para criar a automação de respostas;
- A possibilidade de indisposição do cliente, caso não esteja interessado na oferta, o que pode gerar reclamações e bloqueios do número;
- A limitação do conteúdo por não permitir o envio de arquivos grandes pelo aplicativo;
- A necessidade de cuidado com a frequência das mensagens, para evitar a sensação de spam;
- A facilidade de criar grupos no aplicativo, o que pode gerar concorrência desleal;
- A exigência de uso do WhatsApp Business que necessita ser instalado em um celular e possuir uma conta comercial cadastrada.
O mercado de cursos online vem crescendo cada vez mais e o WhatsApp Business tem se tornado uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas desses cursos. Confira alguns exemplos:
Exemplos no Brasil:
- Em 2020, a empresa de cursos online “G Digital” conseguiu aumentar suas vendas em 20% ao utilizar o WhatsApp Business para divulgar seus produtos de forma personalizada para cada cliente, principalmente através dos anúncios do Google Ads.
- Em São Paulo, algumas escolas de idiomas passaram a utilizar o WhatsApp Business como principal canal de vendas devido à praticidade e ao contato mais direto com os clientes. A “Speak Up” foi uma das primeiras a adotar essa estratégia e já conseguiu aumentar suas matrículas em 35%.
Exemplos no mundo:
- A empresa indiana de cursos online “Byju’s” utiliza o WhatsApp Business para oferecer suporte aos seus alunos, ajudando-os a solucionar dúvidas e dificuldades relacionadas aos cursos. Isso tem aumentado a satisfação dos clientes e, consequentemente, a retenção de alunos.
- No Reino Unido, a “Skills Academy” utiliza o WhatsApp Business para enviar mensagens personalizadas a seus alunos, lembrando-os de prazos de MOOCs (Massive Open Online Courses), oferecendo descontos exclusivos e incentivando a continuidade dos estudos. Com essa estratégia, a empresa conseguiu reduzir a taxa de desistência em 50%.
A pesquisa conduzida pela McKinsey & Company em 2020, apontou que durante a pandemia houve um aumento significativo na procura por cursos online, sobretudo em áreas como tecnologia e marketing digital.
Impulsione suas vendas! Aprenda a comercializar cursos online com sucesso no WhatsApp Business
Com a crescente demanda por qualificação profissional em ambiente online, surge também a necessidade de conhecer ferramentas que facilitem o processo de venda de cursos no meio virtual. Nesse sentido, o WhatsApp Business tem se tornado uma opção cada vez mais utilizada pelos empreendedores.
Conheça as principais vantagens de usar o WhatsApp Business para comercializar seus cursos:
- Agilidade na comunicação: com a facilidade de troca de mensagens, é possível tirar dúvidas dos clientes e finalizar vendas de forma mais rápida.
- Organização de conversas: é possível categorizar as conversas de acordo com o estágio em que o cliente se encontra no processo de compra.
- Interação personalizada: o uso de mensagens personalizadas para o cliente aumenta as chances de conversão de vendas.
Algumas ferramentas estratégicas e/ou complementares são muito úteis para o WhatsApp Business para EAD, como: integração com sistemas de CRM, chatbots, plataforma de e-commerce e aplicativos de gerenciamento de projetos. Todas essas funcionalidades podem ser utilizadas para facilitar a comunicação entre instituições de ensino e alunos na modalidade à distância.
Ferramentas de integração com CRM
Integrar o WhatsApp Business a um sistema de Salesforce.com/br/" title="Salesforce" target="_blank" rel="noopener">CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para gerenciar relacionamentos e comunicações entre escolas e estudantes. Isso permite que todas as informações e interações sejam centralizadas em um único local, facilitando a organização e o acompanhamento de cada aluno. Algumas opções de CRM que se integram ao WhatsApp Business incluem: Zoho, Salesforce e HubSpot.com/" title="HubSpot" target="_blank" rel="noopener">HubSpot.
Chatbots para WhatsApp Business
Os chatbots são uma ótima maneira de automatizar e agilizar as interações com os alunos, tirar dúvidas e fornecer informações em tempo real. Com a integração de chatbots ao WhatsApp Business, é possível criar fluxos de comunicação personalizados, facilitando o acesso à informação eficiente e relevante para os estudantes. Algumas opções de chatbots para o WhatsApp incluem: Watson Assistant, Dialogflow e Botsociety.
Plataformas de e-commerce
A integração do WhatsApp Business com plataformas de Shopify.com/" title="Shopify" target="_blank" rel="noopener">e-commerce permite um processo de vendas mais ágil e eficiente para cursos online, tutoriais, materiais de ensino e outros recursos educacionais. Ao possibilitar a realização de transações diretamente pelo aplicativo, fica mais fácil para os alunos adquirirem os materiais necessários. Algumas opções de plataformas de e-commerce que se integram ao WhatsApp Business são: Shopify, WooCommerce e Ecwid.
Aplicativos de gerenciamento de projetos
Aplicativos de Asana.com/" title="Asana" target="_blank" rel="noopener">gerenciamento de projetos ajudam a organizar e planejar atividades, prazos, tarefas e responsabilidades de todos os envolvidos no processo de ensino à distância. Ao integrar essas ferramentas ao WhatsApp Business, é possível centralizar a comunicação e garantir a efetividade na gestão das atividades. Alguns exemplos de aplicativos de gerenciamento de projetos que podem ser utilizados no contexto do EAD são: Asana, Trello.com/" title="Trello" target="_blank" rel="noopener">Trello e Slack.com/" title="Slack" target="_blank" rel="noopener">Slack.
Com essas ferramentas, o WhatsApp Business para EAD se torna um aliado poderoso na comunicação e na gestão de informações e atividades, proporcionando uma experiência de ensino à distância mais eficiente e engajadora para os alunos.
Principais erros ao comercializar cursos online no WhatsApp Business
Introdução
A comercialização de cursos online por meio do WhatsApp Business é uma excelente forma de alcançar mais clientes e expandir seu negócio. No entanto, para ter sucesso nessa estratégia, é necessário evitar alguns erros comuns que muitos empreendedores cometem.
Lista de erros a serem evitados:
- Não segmentar a lista de transmissão: enviar mensagens indiscriminadamente para todos os contatos pode ser considerado spam, e afastar potenciais clientes. (Fonte)‘ ?>
- Não personalizar as mensagens: enviar mensagens genéricas ou copiadas de outros lugares pode ser percebido como falta de interesse ou profissionalismo. (Fonte)‘ ?>
- Não utilizar o WhatsApp Business corretamente: é importante estudar as funcionalidades do aplicativo, como as mensagens automáticas e a estatística de mensagens, para otimizar sua estratégia de vendas. (Fonte)‘ ?>
- Não adaptar a linguagem às personas: é fundamental compreender o perfil dos clientes e falar a linguagem que eles entendem e se identificam para criar uma conexão e aumentar as chances de venda. (Fonte)‘ ?>
- Não criar uma oferta atraente: é preciso apresentar uma proposta de valor que resolva o problema ou atenda às necessidades do cliente, com clareza e criatividade. (Fonte)‘ ?>
- Não medir os resultados: é importante analisar as métricas de vendas e de interação para identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado na estratégia. (Fonte)‘ ?>
O conteúdo complementar em vídeo abaixo pode ser útii:
Impulsione suas vendas! Aprenda a comercializar cursos online com sucesso no WhatsApp Business
Melhores práticas para utilizar no WhatsApp Business:
- Criar uma lista de transmissão: Utilize essa ferramenta para enviar mensagens personalizadas sobre seus cursos para uma lista de contatos selecionados.
- Use o recurso de etiquetas: Classifique os contatos de acordo com seu interesse ou necessidade, facilitando a comunicação direcionada e mais eficaz.
- Ofereça descontos exclusivos: Crie promoções especiais para seus clientes do WhatsApp Business e incentive mais vendas.
- Aproveite os status: Utilize essa ferramenta para divulgar novidades, promoções ou informações importantes sobre seus cursos.
- Mantenha uma comunicação estratégica: Não envie mensagens em excesso ou fora de contexto para seus clientes, isso pode gerar desinteresse e até mesmo bloqueios.
- Utilize ferramentas de automação: Contar com um chatbot ou outras ferramentas de automação podem ajudar a otimizar o atendimento e aumentar as vendas.
WhatsApp Business para EAD:
Nesta área cada vez mais competitiva de EAD, é importante estar atualizado sobre as melhores práticas para alcançar o sucesso. Felizmente, existem várias referências de destaque nesta área, incluindo:
Entre essas referências, um site em particular se destaca por seu grande volume de artigos informativos. Plataformas EAD oferece muitas informações úteis sobre o uso do WhatsApp Business para EAD, incluindo dicas práticas, exemplos de sucesso, e muito mais.
O site Plataformas EAD
Se você quer ficar por dentro das últimas informações sobre WhatsApp Business para EAD, definitivamente deve verificar o Plataformas EAD. Além de seus artigos informativos, o site também oferece muitos outros recursos úteis, incluindo:
- Recursos para professores e estudantes
- Fóruns de discussão
- Cursos de treinamento online
- Análises de plataformas EAD populares
Conclusão
Esperamos que este artigo tenha fornecido informações úteis sobre as referências mais importantes no uso do WhatsApp Business para EAD. Lembre-se de que manter-se atualizado com as melhores práticas nesta área é essencial para alcançar o sucesso. E, se você ainda não visitou o Plataformas EAD, está perdendo muitas informações úteis.
Com base na análise apresentada no texto, pode-se concluir que o uso do WhatsApp Business para a comercialização de cursos online é uma estratégia promissora e eficiente. Ao adotar as boas práticas, evitar erros comuns e aprimorar o conhecimento em ferramentas personalizadas, é possível elevar a qualidade dos serviços, fortalecer o relacionamento com os alunos e aumentar a conversão em vendas.
Olhando para o futuro, é possível vislumbrar que o WhatsApp Business se torne cada vez mais popular como ferramenta de comercialização de cursos online, tanto no Brasil quanto no mundo. Com a intensificação da utilização do EAD e o crescimento do mercado de cursos online, novas funcionalidades devem ser desenvolvidas e melhoradas para atender às demandas específicas desse setor, tornando a ferramenta ainda mais eficiente e completa.
Além disso, diante do cenário em que novas tecnologias e métodos de aprendizado surgem constantemente, é crucial que as instituições de ensino busquem se atualizar e aprender como tirar o máximo proveito do WhatsApp Business para EAD. Diversos Udemy.com/topic/whatsapp-business/" target="_blank" title="Udemy" rel="noopener">cursos, vídeos e pesquisas estão disponíveis para aprimorar o conhecimento na área e garantir um melhor desempenho na utilização do aplicativo.
Do mesmo modo, a adoção do WhatsApp Business como ferramenta de vendas e relacionamento com o cliente também pode influenciar outras áreas e segmentos além dos cursos online. A versatilidade dessa ferramenta permite que ela seja adaptada às inúmeras necessidades de comunicação das empresas e empreendedores nos mais variados setores.
Para finalizar, vale ressaltar a frase do CEO do WhatsApp, Jan Koum, que ilustra o propósito do aplicativo e a importância da comunicação direta e eficiente com o cliente: “A comunicação é, no final das contas, um pilar fundamental para nossa comunidade globaliser conectada”. Com o avanço das tecnologias, do ensino a distância e da popularização do WhatsApp Business, é fundamental que as instituições de EAD se atualizem e se aprimorem na utilização dessa poderosa ferramenta.
