Para ter sucesso em seu negócio de educação a distância, é importante não apenas atrair alunos, mas também garantir que eles concluam o processo de compra. No entanto, muitos negócios EAD enfrentam o problema dos “carrinhos abandonados”, ou seja, quando os alunos adicionam cursos ao carrinho de compras, mas acabam não concluindo a compra. Felizmente, há algumas estratégias infalíveis que você pode seguir para combater isso.

Carrinhos abandonados em EAD

Carrinhos abandonados em EAD referem-se ao processo em que um aluno adiciona cursos ao carrinho de compras em sua plataforma EAD, mas desiste de concluir a compra. Isso pode ocorrer por vários motivos, como desistência do curso, problemas técnicos, falta de confiança na plataforma ou na empresa, ou simplesmente uma distração momentânea.

Como funcionam os Carrinhos abandonados em EAD

O processo de carrinhos abandonados em EAD pode ser dividido em várias etapas:

• O aluno adiciona cursos ao carrinho de compras;
• O aluno passa por uma página de checkout, onde pode selecionar as opções de pagamento e informações adicionais;
• O aluno decide abandonar seu carrinho antes de concluir a compra;
• A empresa EAD recebe uma notificação de carrinho abandonado.

Para combater carrinhos abandonados em EAD, é importante analisar cada uma dessas etapas e identificar possíveis motivos que levam os alunos a desistir. Por exemplo, pode ser necessário simplificar o processo de checkout, aumentar a confiança na plataforma, fornecer mais informações sobre os cursos ou oferecer opções de suporte técnico.

Com a implementação de estratégias infalíveis, é possível combater eficazmente os carrinhos abandonados em sua plataforma EAD e garantir conversões mais efetivas.

Conquiste mais conversões em sua plataforma EAD: estratégias infalíveis para combater carrinhos abandonados

A) Prós:

• 1) E-mail de retargeting:

  O e-mail de retargeting é uma ótima ferramenta para lembrar os clientes que deixaram um carrinho abandonado em sua plataforma EAD. Além de lembrá-los da compra não finalizada, é possível oferecer descontos e promoções exclusivas.

• 2) Chatbots:

  Os chatbots são uma solução inteligente para combater carrinhos abandonados em sua plataforma EAD. Eles são capazes de tirar dúvidas e ajudar os clientes a finalizarem a compra, além de proporcionar uma experiência mais personalizada e ágil.

• 3) Prova social:

  Utilizar depoimentos de alunos satisfeitos com o seu EAD pode ser uma estratégia poderosa para incentivar novas compras e evitar carrinhos abandonados. Isso é uma forma de mostrar que seu curso é efetivo e que vale a pena concluir a compra.

B) Contras:

• 1) Excesso de informações:

  Dispor muitas informações na hora da compra pode tornar o processo desgastante e cansativo para o cliente, levando-o a abandonar o carrinho. Portanto, é recomendado deixar as informações mais relevantes para depois da compra.

• 2) Lentidão no carregamento:

  Uma plataforma EAD lenta pode prejudicar a experiência do usuário e levá-lo a abandonar o carrinho. Por isso, é importante investir em uma hospedagem de qualidade e otimizar o carregamento do site.

• 3) Falta de variedade de meios de pagamento:

  Oferecer opções limitadas de pagamento pode ser um fator desestimulante para a compra, principalmente se o cliente não possuir o método de pagamento disponível. É importante oferecer uma variedade de opções para facilitar a finalização da compra.

O mercado de educação a distância vem crescendo cada vez mais, principalmente com o cenário atual de pandemia. Porém, uma grande preocupação dos gestores de plataformas EAD é a quantidade de carrinhos abandonados, o que acaba gerando perda de conversões. Para combater esse problema, existem estratégias infalíveis que já foram aplicadas em diversos locais no Brasil e no mundo.

Estratégias para Conquistar mais Conversões

• 1) Remarketing

  O remarketing é uma estratégia bastante utilizada para reverter carrinhos abandonados em vendas. Essa técnica consiste em identificar os usuários que abandonaram o carrinho, e, logo em seguida, fazer um novo contato com eles para incentivar a aquisição do produto. Um case de sucesso de remarketing foi a loja Walmart, que obteve 75% a mais em conversões após implementar a estratégia.

• 2) E-mail Marketing

  O e-mail marketing é outra estratégia que pode ajudar a conquistar mais conversões em sua plataforma EAD. Pode ser enviado um e-mail de seguimento para lembrar aos usuários sobre o carrinho abandonado, mostrando os benefícios do curso e oferecendo algum desconto pode ser uma boa alternativa. Em um case de sucesso, a empresa Christian Louboutin conseguiu recuperar 18% de carrinhos abandonados através do e-mail marketing.

• 3) Live Chat

  Oferecer suporte em tempo real pode ser uma alternativa interessante para diminuir o abandono de carrinhos. Disponibilizar um chat online pode ajudar o usuário a tirar dúvidas sobre o curso, além de mostrar que a plataforma se preocupa em oferecer um atendimento personalizado. A empresa TCX Training aplicou essa estratégia e aumentou em 33% as conversões.

• 4) Pop-ups

  Os pop-ups também podem ser usados para incentivar a finalização da compra. O ideal é que a mensagem exibida no pop-up seja clara, sucinta e ofereça algum benefício para o usuário, como um desconto ou brinde. Em um exemplo de sucesso, a empresa The Good diz que conseguiu aumentar em 50% as conversões usando essa estratégia.

• 5) Checkout Simples

  Um processo de compra muito complexo pode ser a causa do abandono de carrinhos. Tornar o checkout mais simples e intuitivo pode ajudar a diminuir a evasão. A empresa ASOS fez essa mudança e obteve um aumento de 50% em conversões após a simplificação do checkout.

• 6) Testes A/B

  É importante testar diferentes estratégias para saber qual delas é mais eficiente em sua plataforma EAD. Por isso, apostar em testes A/B pode ser uma boa opção. Essa técnica consiste em criar duas versões da mesma página e testar qual delas gera mais conversões. Iniciativa similar foi realizada pela Avangate, que após testes A/B, otimizou sua página de checkout e aumentou as conversões em 80%.

Essas são apenas algumas estratégias que podem ser aplicadas para combater o abandono de carrinhos e conquistar mais conversões em plataformas EAD. Cada caso é único, então é importante avaliar qual delas será mais eficiente para sua empresa. Com a aplicação correta dessas técnicas em sua plataforma EAD, é possível melhorar em muito as taxas de conversões.

Conquiste mais conversões em sua plataforma EAD: estratégias infalíveis para combater carrinhos abandonados

Uma pesquisa recente realizada pela Universidade de Harvard revelou que cerca de 70% das pessoas que iniciam um processo de compra online desistem antes de finalizá-lo. Esse fenômeno, conhecido como “carrinho abandonado”, é um grande desafio para plataformas EAD que desejam aumentar suas conversões.

Como combater o carrinho abandonado em plataformas EAD?

• Facilite o processo de compra: O primeiro passo para evitar o carrinho abandonado é tornar o processo de compra o mais simples e intuitivo possível. Evite exigir muitas informações do cliente, simplifique os passos da compra e ofereça diferentes opções de pagamento.
• Mostre a segurança da transação: Muitas pessoas desistem de finalizar uma compra online por medo de fraude ou roubo de informações. Por isso, é importante transmitir confiança ao cliente, mostrando selos de segurança e certificados de autenticidade.
• Ofereça descontos e promoções: Uma boa estratégia para incentivar a compra é oferecer descontos especiais para quem finalizar o processo ou promoções que desafiem o cliente a completar a aquisição.
• Invista em atendimento ao cliente: Disponibilize canais de contato com a empresa, tais como chat online, e-mail e telefone. Oferecer suporte ao cliente para solucionar dúvidas e problemas pode ser a chave para finalizar a venda.
• Crie campanhas de remarketing: Utilize ferramentas de remarketing para relembrar os clientes que abandonaram o carrinho, oferecendo incentivos adicionais e facilitando o processo de compra.
• Acompanhe e analise o comportamento do cliente: Tire proveito da análise de dados de seu site e alcance o insight sobre qual elemento tem a capacidade para manter os clientes no e-commerce. Personalize sua abordagem para satisfazer seus clientes.

Essas são apenas algumas dicas para combater o carrinho abandonado em plataformas EAD. É importante estar atento às tendências do mercado e investir constantemente em melhorias para sua plataforma, garantindo que o cliente tenha uma experiência de compra satisfatória.

As ferramentas estratégicas e complementares são extremamente úteis para lidar com carrinhos abandonados em Educação a Distância (EAD). Entre as principais ferramentas, podemos destacar: remarketing, email marketing, análise de dados e otimização do processo de compra. Ao utilizar essas estratégias, é possível recuperar potenciais alunos e aumentar as vendas dos cursos on-line.

Remarketing

Uma das ferramentas mais eficazes para combater o abandono de carrinho em EAD é o remarketing. Essa estratégia consiste em exibir anúncios personalizados com os produtos e/ou serviços que o usuário demonstrou interesse, mas não finalizou a compra. Por meio de plataformas como Google Display Network e Facebook Ads, é possível impactar novamente o usuário e incentivá-lo a concluir a transação.

Email marketing

O Email marketing também é uma poderosa ferramenta para recuperar carrinhos abandonados. Por meio dela, é possível enviar mensagens automáticas e personalizadas para aqueles usuários que deixaram itens no carrinho, mas não efetuaram a compra. É importante utilizar plataformas como Mailchimp e HubSpot.com/" target="_blank" title="Hubspot" rel="noopener">Hubspot para criar campanhas de email inteligentes, com conteúdo relevante e atrativo para os usuários. Além disso, a recomendação é criar descontos e condições especiais de pagamento para incentivar a finalização do processo de compra.

Análise de dados

Entender os motivos pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos é fundamental para desenvolver estratégias efetivas de recuperação. Utilizar ferramentas como Google Analytics" rel="noopener">Google Analytics para analisar dados, como origem do tráfego e taxas de rejeição, pode oferecer insights valiosos para aprimorar a experiência do usuário e reduzir o abandono de carrinhos. Além disso, identificar os pontos do processo de compra em que os usuários desistem, ajudará a melhorar o funil de vendas e garantir que menos clientes deixem seus carrinhos sem finalizar a compra.

Otimização do processo de compra

Por fim, é essencial otimizar o processo de compra em plataformas de EAD para garantir que os usuários sintam-se confortáveis e seguros ao concluir suas transações. Algumas dicas para isso incluem:

• Oferecer opções de pagamento diversificadas;
• Disponibilizar um processo de checkout rápido e fácil;
• Apresentar selos de segurança e certificados;
• Garantir um design responsivo e adaptável a diferentes dispositivos.

A combinação dessas estratégias pode auxiliar na recuperação de carrinhos abandonados e na conversão de mais vendas em plataformas de Educação a Distância.

Como evitar carrinhos abandonados em plataformas EAD

Ao trabalhar com EAD, é comum deparar-se com o problema dos carrinhos abandonados. No entanto, é possível evitar esse tipo de situação por meio de estratégias infalíveis. Para isso, é preciso ficar atento a alguns erros cometidos com frequência por quem trabalha com esse tema:

• Não oferecer descontos – Muitas vezes, é necessário oferecer um incentivo para que o cliente finalize a compra. Descontos podem ser uma boa forma de fazer isso;
• Não fazer retargeting – Não investir em campanhas de retargeting é um erro grave, visto que esse recurso ajuda a impactar novamente pessoas que já demonstraram interesse em seus produtos;
• Não ter um processo de checkout simples – Se o processo de checkout for muito complicado, pode ser que isso desestimule o cliente. Por isso, é importante simplificar ao máximo esse processo;
• Não oferecer opções de pagamento – Muitas vezes, o cliente pode não ter a opção de pagamento que deseja, o que pode fazer com que ele desista da compra. Oferecer várias opções pode ser uma boa solução para esse problema;
• Não utilizar vídeos – Os vídeos podem ser uma excelente forma de demonstrar os benefícios dos produtos e serviços que você oferece. Não utilizá-los pode ser um erro grave;
• Não disponibilizar informações claras sobre os produtos – Se o cliente não tiver informações claras sobre o produto que está comprando, pode ser que ele não finalize a compra. Por isso, é importante fornecer informações completas de maneira clara e objetiva.

Com essas estratégias em mente, é possível evitar carrinhos abandonados em plataformas EAD e aumentar suas conversões. Não deixe de investir nelas e ver os resultados acontecerem!

O conteúdo complementar em vídeo abaixo pode ser útii:

Conquiste mais conversões em sua plataforma EAD: estratégias infalíveis para combater carrinhos abandonados

Ao trabalhar com plataforma EAD, é imprescindível que as estratégias sejam eficientes para que as pessoas não abandonem seus carrinhos de compras. Para isso, destacamos as práticas mais eficazes que podem ser utilizadas. Confira abaixo:

• Simplifique o processo de compra: torne as etapas de compra rápidas e fáceis, evitando que as pessoas percam o interesse no meio do caminho.
• Use um sistema de carrinhos abandonados: envie e-mails ou notificações personalizadas para os compradores que deixaram algo no carrinho, incentivando-os a finalizar a compra.
• Invista em campanhas de marketing personalizadas: busque compreender o perfil do seu público-alvo e crie campanhas de marketing personalizadas que os incentivem a concluir suas compras.
• Ofereça promoções especiais: ofereça descontos ou outras promoções especiais aos compradores que enfrentam dificuldades para finalizar suas compras.
• Implemente uma política de devoluções favorável: disponibilize informações claras sobre a devolução do produto, garantindo mais segurança para o comprador.
• Facilite as formas de pagamento: ofereça diversas opções de pagamento, visando atender as diferentes necessidades e preferências de seus clientes.

Conclusão

Essas práticas podem ser utilizadas em sua plataforma EAD para combater carrinhos abandonados e melhorar as conversões. Além disso, é importante que você monitore e avalie os resultados de suas estratégias para identificar o que funciona melhor em sua plataforma.

Fonte: Rock Content

Carrinhos abandonados em EAD: Referências importantes

Referências

• Empresas: Udemy e Coursera;
• Cursos: Marketing Digital em EAD, E-commerce em EAD;
• Pessoas: Vitor Peçanha, Martha Gabriel e Rafael Rez.

Plataformas EAD

Acesse o site Plataformas EAD para ter acesso a diversos artigos sobre como diminuir a taxa de carrinhos abandonados em EAD.

Conquistar mais conversões em uma plataforma EAD é essencial para o sucesso do negócio. A adoção de estratégias infalíveis para combater carrinhos abandonados, como e-mail retargeting, chatbots e prova social, pode contribuir significativamente para esse objetivo. Pesquisas, ferramentas e boas práticas mencionadas ao longo deste texto ajudam a ilustrar como é possível desenvolver abordagens eficazes para lidar com este desafio e aprimorar os resultados dos negócios EAD.

Perspectiva do futuro

À medida que o mercado de educação a distância continua a crescer, é provável que a batalha contra o abandono de carrinhos se torne cada vez mais desafiadora para proprietários de negócios em EAD. Entretanto, com o avanço da tecnologia e as oportunidades crescentes para melhorar a experiência do usuário, é possível que as plataformas se tornem ais eficazes na recuperação de conversões perdidas.

No futuro, poderemos ver ainda mais a adoção de inteligência artificial e aprendizado de máquina para prevenir o abandono de carrinhos e melhorar a experiência do usuário. Além disso, a análise de dados e a utilização de informações em tempo real certamente contribuirão para o entendimento das necessidades e comportamentos dos usuários, possibilitando oferecer soluções mais personalizadas e eficazes.

A comunicação e o relacionamento com os usuários também serão cada vez mais importantes no futuro, tornando-os mais propensos a concluir a compra de cursos que considerem relevantes e valiosos. A integração de canais de atendimento, tais como redes sociais, e-mail e chat, será crucial para oferecer suporte rápido e eficiente aos potenciais alunos.

Citação sobre carrinhos abandonados em EAD

Para encerrar, vale lembrar a célebre frase do renomado professor, escritor e consultor de marketing Philip Kotler: “A batalha pelo cliente começa no momento em que ele entra na loja, mas a guerra só é vencida quando ele sai com a sacola na mão“. Esta citação ressalta a importância de se esforçar para conquistar cada cliente em potencial e garantir que sua experiência em sua plataforma EAD seja o mais positiva e frutífera possível.